«РЕСО-Вет» стал аналогом другого популярного продукта РЕСО-Гарантия «Телемедицина РЕСО», но только для животных. С помощью «РЕСО-Вет» владельцы домашних животных по одному полису получили неограниченное количество качественных телеветеринарных консультаций. Стоимость полиса «РЕСО-Вет» – 900 руб. за одно застрахованное животное. Это самая низкая стоимость телеветеринарной программы на страховом рынке. При страховании от 3 до 5 животных или продлении договора клиент получал скидку. Спектр специалистов очень широкий –терапевт/врач общей практики (помимо собственно врачей этого профиля все узкие специалисты сервиса также являются терапевтами), хирург, репродуктолог, специалист по коррекции поведения/зоопсихолог, неонатолог, дерматолог, специалист УЗИ, врач-лаборант и паразитолог.

---

Борис Болдырев, управляющий продуктами ДМС:

— Рынок телеветеринарии начал развиваться в 2014–2015 годах, параллельно с телемедицинским направлением для людей, но медленными темпами.  

Мы долго шли к созданию программы «РЕСО-Вет». Даже в середине 2020 года в интервью для «Банки.ру» мы говорили о том, что компания не собирается запускать такой продукт. Через год стало понятно, что РЕСО-Гарантия все-таки запустит программу телеветеринарии. В июне 2021 года началась разработка, а в ноябре 2022 года агенты РЕСО-Гарантия уже продавали программу «РЕСО-Вет». Агентская сеть с радостью приняла новый продукт, это показал взлет продаж.  

---

  

За пять месяцев 2023 года компания продала 4065 полисов телеветеринарии. Больше всего «РЕСО-Вет» продавали в Новороссийске — 706 полисов (17%), в СЗРЦ — 339 (8%) и Ставрополе — 233 полиса (5%). За первые пять месяцев 2023 года компания организовала 869 консультаций (61% приходится на собак, 39% — на кошек).

Выбор партнера

Онлайн-консультации обеспечили специалисты ООО «Кот и Пес» (бренд «КотЗдоров») – надежный, тщательно выбранный партнер компании с большим опытом, обширной практикой онлайн-ветеринарии и хорошей репутацией.

По статистике партнера, не более 15% обращений приходится на травмы и заболевания животных. В остальных случаях — это вопросы содержания, питания, ухода за щенками и котятами и пожилыми животными. Ветеринары отвечают на вопросы о здоровье, питании, уходе, содержании, профилактике заболеваний домашних животных, консультируют, что делать после укуса или наползания на питомца клещей или кровососущих насекомых. Консультации проводят круглосуточно и без ограничений по количеству обращений в течение всего срока действия полиса. Ветеринар может поговорить с хозяином застрахованного животного в любом удобном формате: по телефону или через платформу «КотЗдоров» (чат, видео, аудио). Платформа адаптирована под мобильную версию.

Помимо консультаций по полису «РЕСО-Вет» клиенты получили ветеринарную «навигацию» – подбор и направление на очное лечение в ветеринарную клинику.

Решает упаковка

Дизайнеры Управления рекламы и PR отлично упаковали «РЕСО-Вет». Люди всегда с теплотой говорят о своих питомцах, эту приветливость и мягкость удалось отразить во всех рекламных материалах – баннере, листовках, плакате и презентации. «РЕСО-Вет» отличает простота продажи и оформления. О нем легко начать говорить с клиентами, для многих из них он стал первым страховым продуктом из добровольных видов страхования, агенту быстро с его помощью переходил к кросс-продажам.

Подарок для своих

Каждый агент, продавший более 50 полисов «РЕСО-Вет» за год, получал в подарок от партнера три годовых абонемента на ветеринарные телеконсультации. Эти абонементы агент мог в том числе подарить своим клиентам.

Среди РЕСОвцев оказалось очень много владельцев домашних животных. Поэтому по традиции первыми опробовали новую программу агенты и сотрудники компании, купив полис для своих питомцев.

—  Периодически у меня возникают вопросы по уходу за моими животными, касающиеся качества шерсти, подбора корма и витаминов, капель от клещей, чистки ушей и т. д. Раньше я искала эту информацию в интернете или тратила время и деньги на походы в ветклинику, теперь же оперативно получаю консультации у профессионалов по полису «РЕСО-Вет» без транспортировки животных. Личный кабинет — красивый и интуитивно понятный. Врачи дают ответы на любые вопросы, их отличает индивидуальный подход 

—  У кошки появились непонятные пятна на десне, подбородке. Вспомнила о полисе «РЕСО-Вет» и заказала консультацию через личный кабинет. Доктор подключилась через 3 минуты к чату и 20 минут отвечала на все мои вопросы. По фото определила, что это акне, задала несколько уточняющих вопросов. Рекомендовала заменить металлические миски на посуду из керамики или стекла. После смены посуды пятна практически исчезли. Во время консультации я смогла задать дополнительные вопросы, которые накопились, очень понравилось.