Клиенты РЕСО-Гарантия по ДМС хорошо знают и любят сеть многопрофильных медицинских центров MedSwiss, созданную при участии страховщика. Именно на базе этих клиник застрахованные в РЕСО-Гарантия москвичи и петербуржцы получают помощь в соответствии с самыми высокими стандартами современной медицины. 

Празднование 20-летия отложили. Но День рождения – хороший повод вспомнить, с чего все начиналось. В 2002 году советник генерального директора РЕСО-Гарантия по вопросам медицины Русудан Махашвили и ее коллеги разработали концепцию первой клиники, просчитали экономическую часть проекта. Под эти цели арендовали помещение в самом центре Москвы, в здании ИТАР-ТАСС: 430 квадратных метров офисной площади, которую предстояло полностью переделать под оказание медицинских помощи. Так открылся первый медицинский центр MedSwiss. 

Сегодня MedSwiss – это 16 клиник в Москве, Санкт-Петербурге и Московской области. Из них – 2 стоматологические «MedSwiss Denta». Сеть входит в ТОП-10 крупнейших частных медицинских учреждений страны по рейтингу Forbes. В клиниках на улице Гашека в Москве и на улице Гаккелевская в Санкт-Петербурге работают круглосуточные травмпункты и стационары, где выполняются, в том числе, операции хирургического профиля.

Главный врач MedSwiss в Санкт- Петербурге Роман Маркин (справа) и его заместители Ирина Разорилова и Александр Бойков

Диагностическая база MedSwiss – отдельный предмет гордости. Каждая клиника оснащена самым современным медицинским оборудованием в том числе экспертного класса. Так, во флагманской клинике сети на ул. Гашека в Москве круглосуточно работают аппараты КТ и МРТ компании Philips. Сеть располагает тремя лабораториями с возможностью выполнения широкого спектра исследований, включая ПЦР-диагностику коронавирусной инфекции и других заболеваний. 

В MedSwiss работает крупнейшая среди всех частных клиник России Служба помощи на дому с отделениями терапевтического и педиатрического профиля. На протяжении многих лет совместно со страховой компанией развивается собственная Служба скорой медицинской помощи.

— Мы хотим, чтобы наши пациенты чувствовали и знали, что о них заботятся не просто высококлассные специалисты, но и прекрасные неравнодушные люди. Если в 2002 году у нас было менее 50 сотрудников, то сейчас в штате медцентров 1700 человек. Мы от всей души поздравляем их всех, а также клиентов, для которых работаем, с 20-летием нашей сети. Желаем мира, здоровья и благополучия!

Выгодно клиникам и страховщику

У MedSwiss появилось новое мобильное приложение, а РЕСО-Гарантия запустила сервис по сбору обратной связи от пациентов MedSwiss.

После каждого амбулаторного приема посетителю клиники MedSwiss приходит письмо с предложением оценить качество обслуживания. В анкете восемь вопросов: шесть из них с вариантами ответов, два — открытого типа. В августе коллеги запустили еще и опросы пациентов после госпитализации в стационарах клиник в Москве на улице Гашека и в Жуковке. Идея запуска сервиса возникла у сотрудников Департамента внутреннего контроля и оценки рисков РЕСО-Гарантия в первой половине 2021 года. Коллеги оперативно наладили взаимодействие с IT-специалистами MedSwiss и согласовали с менеджментом клиник перечень вопросов анкеты для клиентов. 

Как рассказала начальник аналитического отдела Департамента внутреннего контроля и оценки рисков Ксения Юхименко, сервис помогает оценить удовлетворенность клиентов медицинскими услугами, а также позволяет поблагодарить врачей и персонал клиник, найти возможные слабые места в налаженных бизнес-процессах. Полностью довольны посещениями клиник оказались 95% опрошенных. Через новый сервис врачи сети получили более 4800 благодарностей. 

Для администрации MedSwiss новый инструмент по сбору обратной связи стал дополнительным каналом обратной связи (компания также получает отзывы с сайта и через кол-центр). Как рассказала первый заместитель генерального директора сети MedSwiss Ирина Рогова, все положительные отзывы передаются главным и лечащим врачам, по каждому отрицательному отзыву проводится разбор ситуации. В отдельных случаях собирается консилиум, с пациентом связывается главный врач, чтобы обсудить возникшие сложности и урегулировать вопрос. Отзывы помогают не только принимать управленческие решения, но и формируют определенную репутацию каждого сотрудника в глазах руководства и коллег, что также способствует повышению уровня ответственности и вовлеченности персонала в жизнь и работу компании.

Появление нового инструмента ускорило разработку и внедрение собственного мобильного приложения MedSwiss – теперь пациенты могут не только самостоятельно записываться на прием к врачу, но и просматривать свою медицинскую карту, результаты анализов и заключения врачей.

Посмотрите направо: это денситометр…

У агентов и сотрудников РЕСО-Гарантия из Москвы и Санкт-Петербурга появилась возможность побывать на экскурсиях в сети клиник MedSwiss.

Запрос на такие экскурсии прозвучал на круглом столе на РЕСОМЕГАФЕСТе в Яхонтах. Основатель РЕСО-Гарантия Сергей Саркисов и Генеральный директор компании Дмитрий Раковщик поддержали эту идею. За месяц специалисты Департамента ДМС, Информационно-аналитического департамента и сети MedSwiss подготовили программу экскурсий и удобную форму записи на них.

Экскурсия для агентов во флагманской клинике MedSwiss на ул. Гашека в Москве. Заместитель генерального директора MedSwiss по технологическому развитию Дали Цитланадзе провела группу РЕСОвцев по всем этажам клиники и рассказала о ее преимуществах. 

Благодаря экскурсиям все желающие смогли ближе познакомиться с работой, оборудованием, сервисом и специалистами MedSwiss, а также лучше понять преимущества главного партнера РЕСО-Гарантия по ДМС. Значит, теперь агентам будет еще проще рассказать об этом клиентам, продавать полисы «Доктор РЕСО» и корпоративное медицинское страхование, развивать кросс-селлинг и наращивать портфель новых договоров и клиентов.