Впервые с инициативой создать почтовый ящик для сбора предложений выступила агент из Тюмени Наталья Мансурова на круглом столе с руководством компании, который состоялся в последний день РЕСОМЕГАФЕСТА-2022 в Яхонтах. Призом за идею стала эксклюзивная футболка с автографами первых лиц РЕСО-Гарантия.

Чтобы отправить сообщение, агент входит в РЕСО Офис и нажимает на кнопку с изображением человечка и конверта в правом верхнем углу экрана. После нажатия на «конвертик» сразу попадает  на страницу обратной связи. Верно определить, к какой категории относится письмо, помогает «шпаргалка» на главной страничке формы, где подробно расписано, в каких случаях куда обращаться.

Ни одно письмо от сотрудника или агента не остается без внимания: все обращения рассматриваются соответствующим отделом и на каждое из них дается ответ.

«Для создания комфортной рабочей среды важно поддерживать постоянную связь внутри компании на всех уровнях: между руководством и сотрудниками, между филиалами и Центральным офисом, внутри самих коллективов.
Наша задача  - дать возможность каждому РЕСОвцу быть услышанным, будь это предложение по оптимизации процедур страхования и урегулирования претензий, или жалоба, связанная с подозрением на мошенничество или халатное бездействие, или указание на ошибку в процедурах, - ситуации могут быть разными.

В результате родилась идея создать такую форму обратной связи, которая позволила бы централизовано принимать и регистрировать данные обращения, обрабатывать и распределять их по ответственным подразделениям, получать мотивированные ответы от подразделений и принимать системные решения о дальнейших действиях по заявлениям сотрудников. Как нам кажется, у нас это получилось. В дальнейшем форма обратной связи продолжит совершенствование и будет еще более удобным и быстрым инструментом для связи внутри компании», - рассказывает Директор по персоналу РЕСО-Гарантия Елена Лурье.