Страхование – это вопрос доверия
«Вся система мотивации в РЕСО построена на том, чтобы агенту было выгодно быть лояльным к компании. Принцип «никто не может забрать у агента его бизнес» – это принцип, который проходит через все годы, всю нашу историю. Система мотивации у нас в компании направлена на то, чтобы руководители продающих структур и те, кто работают с агентами (а у нас в каждом территориальном подразделении есть заместитель по развитию агентской сети) выполняли задачу развивать сеть и количественно, и качественно».
«Для нас крайне важно, что за агенты к нам приходят, ведь агентская история - это долгая история. Мы работаем не только и не столько над увеличением сети, сколько над ее качеством».
«Адаптация важна для того, чтобы после того, как мы людей обучили, они в этой профессии задержались. Все мотивационные схемы и планы обучения настроены у нас на то, чтобы удерживать агентов в первые, самые трудные моменты».
«Только за 2020 год мы заплатили 715 миллионов рублей дополнительного вознаграждение агентам по участию в результате, а за всю историю (а оно было введено в 2005 году) – 5 миллиардов. Агентской комиссии за 10 лет компания заплатила 88 миллиардов рублей».
«Чему мы учим агентов: во-первых, их труда не надо стесняться, и во-вторых - он стоит денег. Сам по себе страховой продукт у нас не дороже, чем у других компаний, но сопровождение и объяснение стоит денег. Клиент может задать любой вопрос, и наш профессиональный агент ответит на любой вопрос по продукту. Тут точно не будет мисселинга, точно не будет куплен непонятный полис... Это и слабое, и сильное место компании. Сильное - потому что это персональная работа агента с клиентом и со своим кругом, а слабое - потому что это всегда дороже, потому что за добротную, качественную аквизицию надо платить.»
«Профессиональный агент не терпит бросового продукта, и для него все большее значение имеет выплатная политика компании. Если раньше можно было уделять этому меньше внимания, то сейчас категорически нет, они требуют от нас очень четкого следования всем правилам. Это то, что они могут продать. И это нас обязывает. Агентский канал в этом смысле еще потому хорош, что заставляет компанию все время быть клиентоориентированной, в противном случае она ничего не сможет продать.»
«Наша стратегическая линия – розница. И мы будем в ней и дальше органично расти».
«У нас есть уникальная технология работы с людьми, опыт создания продающих структур из агентов. Понятно, что сейчас эта система находится под прессом, поскольку сложно стало с контактами лицом к лицу. По телефону продать сложнее, чем при личной встрече. Мы хотим продать продукт лучше, чем у конкурентов, а значит, дороже. Но мы быстро перестроились, придумали много новых технологий и инструментов, направленных на то, чтобы поддержать агентскую сеть»
«Страхование – это вопрос доверия, ведь полис – это обещание заплатить в случае наступления определенных обстоятельств. И мы абсолютно убеждены, что большая часть людей, особенно с российским менталитетом, предпочтет личное общение с агентом. Здесь, кстати, нет никакой связи с развитием общества или технологий. В Англии, например, 60% рынка моторного страхования ушло в интернет, в не менее продвинутой Германии – только 5%»
полные тексты:
портал «Страхование сегодня»
финансовая газета
Другие материалы за 2021 год Показать все
Природные катаклизмы увеличили число обращений в компанию
Весь 2021 год работу сотрудников РЕСО-Гарантия осложняли погодные катаклизмы. Летом и осенью следствием экстремальных ливней стали масштабные паводки. Зимой рекордные снегопады и снежный шторм в столичном регионе принесли массу хлопот автомобилистам, многие из которых — клиенты компании.
MedSwiss расширяется
Сеть многопрофильных медицинских центров MedSwiss, являющаяся генеральным партнером РЕСО-Гарантия по ДМС, открыла новые клиники и отделения в Москве и Санкт-Петербурге.