Результаты в цифрах

30 лет истории РЕСО-Гарантия дают нам много поводов для гордости. Клиенты компании сегодня — почти 12 миллионов физических лиц и 160 тысяч юридических лиц. В РЕСО-Гарантия трудятся девять тысяч штатных сотрудников и более 38 тысяч агентов. Вдумайтесь в эти внушительные цифры: за 30 лет мы заключили 133 миллиона договоров страхования и собрали один триллион рублей премий.

Цифры навсегда остаются в истории. В 1995 году на рынке работало почти три тысячи страховых компаний, наша доля на нем составляла тогда 0,9%. Сегодня осталось 145 страховщиков, и по итогам 2020 года наша доля (без учета страхования жизни) — 9,8%. Каждый 10-й клиент российских страховщиков — это клиент РЕСО-Гарантия.

Когда мы говорим о результатах, в первую очередь обращаем внимание на прибыль. По итогам первого полугодия мы на четвертом месте по сборам. За эти полгода рынок вырос на 18%, а РЕСО-Гарантия прибавляла чуть медленнее — на 16%. Эта цифра — ложка дегтя в бочку меда, но ей есть объяснение. Главная цель компании — не просто объемы, а результативные объемы. Иногда приходится жертвовать «валом» для того, чтобы получить хороший результат.

По результатам двух кварталов РЕСО-Гарантия занимает первую строчку в страховании автомобилей (каско + ОСАГО). С 2017 года мы не уступаем эту позицию никому и сохраняем статус лидера автострахования.

По всей стране 1400 офисов продаж работают под брендом РЕСО-Гарантия.

Сборы за 30 лет — свыше 1 000 000 000 000 рублей

Про кризисы и модель развития компании

Первый вызов в истории компании — дефолт 1998 года — был самым сложным. Последующие кризисы преодолевать было легче, потому что было понятно, как следует действовать. Я пытался вспомнить хотя бы один спокойный период в истории компании, но на память мне не пришло ни одного. Нам постоянно приходится преодолевать сложности — в такой стране мы живем и таковы особенности российского страхового рынка. Но из каждого кризиса РЕСО-Гарантия
выходит с меньшими потерями, чем другие игроки рынка. Дело в том, что нам не на кого надеяться. РЕСО-Гарантия не входит в промышленную группу, ей недоступен административный ресурс. Кормильцы компании — наши дорогие клиенты. Нам может быть труднее или проще, у нас может быть больше или меньше прибыли, но потребность в наших услугах есть всегда. В этом смысле модель развития компании очень устойчивая.

Путь в ОСАГО тернист и извилист   

С 2004 года агенты РЕСО-Гарантия оформили 63 миллиона полисов ОСАГО. Это превышает размер всего автомобильного парка России. В 2021 году рынок ОСАГО остается на грани рентабельности. Все, что происходит с этим продуктом, неизбежно отражается на компании и деятельности агентов. Путь в ОСАГО тернист и извилист. Но умение перестроиться на ходу — качество, которое нас отличает.

РЕСО-Гарантия — свободолюбивая компания. Мы делаем все возможное, чтобы добиться свободных тарифов в ОСАГО, — пытаемся продвигать этот вопрос на уровне регулятора, депутатов, Министерства финансов и т. д. Мы тратим много сил на то, чтобы объяснить, что обязательное страхование не значит страхование по установленному тарифу. Мы хотим, чтобы нам дали возможность продавать полисы ОСАГО с разными страховыми суммами и различным наполнением услугами. Наше будущее — в свободном тарифе. Полис ОСАГО станет похож на каско, в нем появится сервисная составляющая, это даст нам возможность привлекать еще больше клиентов.

Самое главное достижение — агенты   

По данным Банка России, в РЕСО-Гарантия работают 38 тысяч страховых агентов.

РЕСО-Гарантия была задумана как агентская компания и сохраняет лидирующее положение на рынке прежде всего как организация, которая делает ставку на агентский канал. Сегодня 61% всех премий нам приносят агенты. В направлении каско они обеспечивают 43% премий, в ОСАГО — 62%, в имуществе физических лиц — почти 90%. Это очень важные для нас значения.

К сожалению, объем премий, которые приносят агенты, с годами снижается. Ситуация становится напряженной, рынок меняется по ряду причин. Во-первых, пандемия ускорила процесс диджитализации и «разъединила» клиента и продавца. Во-вторых, выросло целое поколение, которое не очень любит общаться. У этих людей уже есть потребность покупать страховые полисы, в их собственности появились объекты страхования, но разговаривать с живыми людьми у них нет никакого желания. С одной стороны, такие клиенты хотят обойтись без консультанта, но с другой стороны, у них тоже есть потребность, чтобы им все объяснили и разложили по полочкам. Поэтому приобретать страховые услуги они любят через интеграторы, в которых сразу предлагают несколько вариантов услуги по оптимальной цене. Интеграционные службы — новый конкурирующий канал.

В новой реальности нам, возможно, придется сказать клиенту о том, сколько стоит работа агента. Выиграют те РЕСОвцы, кто перестанет стесняться своего труда, будет сопровождать клиента от и до, а не забывать о нем до момента, когда надо взять очередной взнос или сделать пролонгацию. Мы научим агентов говорить об этом и обеспечим их большим количеством аргументов, и, разумеется, будем стараться осуществлять выплаты проще и быстрее.

Сегодня 80% прибыли компании приносят агенты. Мы по-прежнему будем делать все возможное, чтобы клиенту было интереснее покупать услуги через агента. РЕСО-Гарантия — это прежде всего компания с человеческим лицом. Это наше серьезное конкурентное преимущество — ценность агента на фоне обезличенных кол-центров и экосистем, в которых каждый отдельный клиент теряется на фоне сотни миллионов остальных. Люди должны знать, что в РЕСО у них есть свой человек, который всегда на связи.

Уникальная система мотивации  

За последние 10 лет РЕСО-Гарантия выплатила 88 миллиардов рублей своим агентам. Эта цифра снимает все вопросы о размерах комиссии в нашей компании. Наши вознаграждения выше, чем у конкурентов. Следующая за РЕСО-Гарантия по этому показателю компания — Росгосстрах, которая выплатила за тот же период 51 миллиард рублей.

В 2020 году РЕСО-Гарантия премировала 4062 агента. Начиная с 2005 года количество агентов, которые участвуют в премировании, получении дополнительного бонуса за результат, постоянно растет. И за 15 лет премировано больше 21 тысячи агентов. Общая сумма премий превысила уже пять миллиардов рублей.

«Агентский капитал» — еще одна уникальная программа мотивации, подарок от акционеров компании, который не пересекается ни с комиссией, ни с традиционной премией. Наша система мотивации будет направлена на индивидуальный подход. Сегодня мы обладаем практически полной информацией о каждом агенте: какую часть портфеля он держит в РЕСО, а какую — в других компаниях, каковы его результаты работы в каждой. То есть мы готовы к тому, чтобы, по сути, присвоить определенные титулы каждому нашему агенту и варьировать размер комиссии.

Наша стратегия — золотая середина   

Страхование — это умение построить систему управления на основе статистических данных. Наше постоянное лидерство основано на том, что мы выбрали оптимальную систему управления сложным портфелем.

В некоторых регионах видно, как резко меняются «звезды» — как одни страховые компании захватывают рынки, а потом исчезают и предлагают огромной массе своих клиентов страховаться в других компаниях. РЕСО-Гарантия следит за результатом своей деятельности в режиме реального времени. Мы реагируем на постоянно меняющийся рынок гораздо более качественно, чем это делают наши конкуренты. Действия компании никогда не носят истеричного или хаотичного характера. Все наши шаги — осознанные и целенаправленные. Давайте оставим мысль о том, что компания могла бы продавать по самым низким ценам, платить самую высокую комиссию агентам и при этом оставаться в лидерах по финансовому результату. Чудес не бывает. Приходится выбирать золотую середину. Наша нынешняя стратегия — это и есть золотая середина.

Одна из главных задач компании на ближайшие годы — увеличить долю в страховании имущества физических лиц. Это важный вид страхования, который еще крепче привязывает клиентов к компании. Мы занимаем в ИФЛ четвертое место в России, каждый 10-й клиент — наш. Через 20 лет, когда лучшие агенты компании, как обещал основатель РЕСО-

Гарантия Сергей Саркисов, отправятся в космический полет, внизу, на поверхности нашей планеты должны быть абсолютно «зеленые», застрахованные поля, иначе полет не состоится.

Вознаграждение агентам ФЛ и ИП за 10 лет       

Смотреть видео