Карантин учебе не помеха

Переход на дистанционный формат не стал катастрофой для процесса обучения. Тренерам предоставили достаточную свободу действий, и они могли выбрать удобный для себя способ взаимодействия с аудиторией – Skype, Zoom, Telegram-каналы, чаты WhatsApp и даже Instagram*.



Rybkin.png


Иван Рыбкин, начальник Управления обучения и развития:

— Для “Школы РЕСО” время пандемии было вызовом к мгновенному обновлению и масштабированию дистанционного обучения с сохранением всех лучших практик, наработанных годами.






В 2020 году «Школа РЕСО» перешла на дистанционный формат обучения. В марте новую профессию освоили 160 человек из Москвы и Подмосковья, хотя аналогичные очные курсы собирали в два раза меньше желающих. А уже в апреле дистанционное обучение страховому делу прошли более 400 жителей других регионов. 

Количество заявок на онлайн-обучение увеличилось в четыре раза. Больше всего запросов поступало от представителей туриндустрии, риелторов, консультантов по ценным бумагам, менеджеров автосалонов – людей, имеющих опыт общения с клиентами, но потерявших или приостановивших работу во время кризиса. «Школа РЕСО» перевела обучение в онлайн-формат и для опытных специалистов.

Учебный портал: перезагрузка

В мае 2020 года был запущен обновленный «Учебный портал». 

Karantin_ucheba_01.jpg

За несколько месяцев портал преобразился как визуально, так и функционально. Он стал более современным, удобным и интуитивно понятным. На главной странице портала появились разделы «Каталог курсов и тестов», «Агенту», «Сотруднику», новостная лента с информацией об обучающих мероприятиях и активностях «Школы РЕСО».

Теперь каждый агент или сотрудник может найти актуальную информацию о продуктах, самостоятельно пройти обучение. Чтобы агенты и сотрудники РЕСО-Гарантия могли использовать все возможности дистанционного обучения, «Школа РЕСО» предоставила доступ к учебным материалам в режиме 24/7. Учиться страхованию стало возможно в любое время и в любом месте.

Обучение в смартфоне

В 2020 году в компании  появились мобильные тренинги – быстрое и удобное обучение новому продукту в чате мессенджера под руководством тренера.

Karantin_ucheba_02.jpg

Для такого обучения нужен только смартфон, интернет, собственная мотивация и поддержка бизнес-тренера. Каждый день участник тренинга получают  от ведущего-модератора четыре задания, на выполнение которых отводится три часа. Задания включают теоретические вопросы, тесты, разбор кейсов, формулировку клише и творческие задачи, делая которые участники за короткий период в четыре дня прорабатывают  навыки презентации продукта.

В период режима ограничений мобильные тренинги оказались очень востребованы. Впервые идея проведения мобильного тренинга возникла в Санкт-Петербурге. За первые полгода 2020 года в Центре профессиональной подготовки коллеги внедрили 30 мобильных тренингов, участие в них приняли более тысячи человек, в том числе из других городов России. В сентябре в Санкт-Петербурге  уже появилась «Школа модераторов мобильных тренингов», по  окончании которой выпускники могли самостоятельно проводить обучение агентов своих филиалов в новом живом и интересном формате.

В Центральной школе РЕСО-Гарантия московские  тренеры Константин Зарубей, Ольга Родыгина и Мария Смирнова также создали мобильный тренинг, который объединил в себе ряд программ ДМС и страхования от несчастных случаев.

Karantin_ucheba_03.jpg

Пример задания на мобильном тренинге

Идея учить быстро

Экстренная перестройка процессов обучения прошла и в регионах. Красноярские РЕСОвцы перезапустили проект по обучению агентов – Фабрику РЕСО  #АгентыБудущего.

До пандемии обучение в школе Красноярского филиала было длительным и поэтапным: сначала учим продукты, затем – технологии, потом отправляем к наставнику и только после этого пробуем выходить на продажи. Путь от прихода в компанию до первой продажи занимал больше месяца. В период изоляции, когда живое общение было полностью исключено, директору филиала РЕСО-Гарантия в Красноярске Екатерине Букреевой стало очевидно, что времени на раскачку нет. 

Karantin_ucheba_04.jpg

Каналом привлечения на Фабрику стала личная страница Екатерины Букреевой в Instagram*. Поддержку оказали и блогеры Красноярска, рассказав о возможностях агентов на своих страницах. Коллеги получили 430 откликов, записались и прошли обучение 290 человек. Из-за пандемии практически все участники были максимально мотивированы и проактивны.

Преподаватели Фабрики упростили стиль подачи теории, сделали занятия цикличными, чтобы студенты могли начинать учиться на любом этапе, занятия выкладывали в специально созданный архив на «Яндекс диске». В итоге уже после первой недели обучения пошли продажи. За 3,5 месяца «фабриканты» периода первой волны пандемии собрали около четырех миллионов рублей.
  


Bukreeva.png
Екатерина Букреева, директор Красноярского филиала РЕСО-Гарантия:

Qr-код на инстаграм Букреевой.png

— Если ты застрял в прошлом – ты проиграл, если застрял в прошлом и пытаешься жить в будущем – ты рискуешь всё пропустить и не выплыть. Важно жить здесь и сейчас с прицелом на завтра. Необходимо быть всегда на шаг впереди, не боясь трудностей и не ожидая, что все само случится. Само не случается. Либо ты за бортом, либо ты в лодке.

.



*С марта 2022 года компания Meta (владеет социальной сетью Instagram) в России признана экстремистской.

Другие материалы за 2020 год Показать все

Телемедицина РЕСО: будущее за онлайн-консультациями

РЕСО-Гарантия стала первой страховой компанией, представившей в России инновационный продукт — телемедицину. С помощью этой услуги любой человек может получить консультации медицинских специалистов, не выходя из дома. В связи с пандемией 2020 года телемедицина получила мощный импульс для развития, который показал необходимость этого продукта на рынке страхования.

РЕСО-цифровизация 2020: дистанционная работа в период пандемии и новые электронные продукты

РЕСО-Гарантия непрерывно совершенствует направление онлайн-страхования, и наступление пандемии позволило оценить эффективность многолетних технических наработок на высшем уровне. Электронная выдача полисов, оплата через QR-код, онлайн-консультации с врачами — это совместная работа всей огромной команды РЕСО-Гарантия. Разработки компании в сфере дистанционной работы дают понимание, что будущее за digital-сферой.

© 2023, РЕСО-Гарантия