— Для “Школы РЕСО” время пандемии было вызовом к мгновенному обновлению и масштабированию дистанционного обучения с сохранением всех лучших практик, наработанных годами.

Количество заявок на онлайн-обучение увеличилось в четыре раза. Больше всего запросов поступало от представителей туриндустрии, риелторов, консультантов по ценным бумагам, менеджеров автосалонов – людей, имеющих опыт общения с клиентами, но потерявших или приостановивших работу во время кризиса. «Школа РЕСО» перевела обучение в онлайн-формат и для опытных специалистов.

Учебный портал: перезагрузка

В мае 2020 года был запущен обновленный «Учебный портал». 

За несколько месяцев портал преобразился как визуально, так и функционально. Он стал более современным, удобным и интуитивно понятным. На главной странице портала появились разделы «Каталог курсов и тестов», «Агенту», «Сотруднику», новостная лента с информацией об обучающих мероприятиях и активностях «Школы РЕСО».

Теперь каждый агент или сотрудник может найти актуальную информацию о продуктах, самостоятельно пройти обучение. Чтобы агенты и сотрудники РЕСО-Гарантия могли использовать все возможности дистанционного обучения, «Школа РЕСО» предоставила доступ к учебным материалам в режиме 24/7. Учиться страхованию стало возможно в любое время и в любом месте.

Обучение в смартфоне

В 2020 году в компании  появились мобильные тренинги – быстрое и удобное обучение новому продукту в чате мессенджера под руководством тренера.

Для такого обучения нужен только смартфон, интернет, собственная мотивация и поддержка бизнес-тренера. Каждый день участник тренинга получают  от ведущего-модератора четыре задания, на выполнение которых отводится три часа. Задания включают теоретические вопросы, тесты, разбор кейсов, формулировку клише и творческие задачи, делая которые участники за короткий период в четыре дня прорабатывают  навыки презентации продукта.

В период режима ограничений мобильные тренинги оказались очень востребованы. Впервые идея проведения мобильного тренинга возникла в Санкт-Петербурге. За первые полгода 2020 года в Центре профессиональной подготовки коллеги внедрили 30 мобильных тренингов, участие в них приняли более тысячи человек, в том числе из других городов России. В сентябре в Санкт-Петербурге  уже появилась «Школа модераторов мобильных тренингов», по  окончании которой выпускники могли самостоятельно проводить обучение агентов своих филиалов в новом живом и интересном формате.

В Центральной школе РЕСО-Гарантия московские  тренеры Константин Зарубей, Ольга Родыгина и Мария Смирнова также создали мобильный тренинг, который объединил в себе ряд программ ДМС и страхования от несчастных случаев.

Пример задания на мобильном тренинге

Идея учить быстро

Экстренная перестройка процессов обучения прошла и в регионах. Красноярские РЕСОвцы перезапустили проект по обучению агентов – Фабрику РЕСО  #АгентыБудущего.

До пандемии обучение в школе Красноярского филиала было длительным и поэтапным: сначала учим продукты, затем – технологии, потом отправляем к наставнику и только после этого пробуем выходить на продажи. Путь от прихода в компанию до первой продажи занимал больше месяца. В период изоляции, когда живое общение было полностью исключено, директору филиала РЕСО-Гарантия в Красноярске Екатерине Букреевой стало очевидно, что времени на раскачку нет. 

— Если ты застрял в прошлом – ты проиграл, если застрял в прошлом и пытаешься жить в будущем – ты рискуешь всё пропустить и не выплыть. Важно жить здесь и сейчас с прицелом на завтра. Необходимо быть всегда на шаг впереди, не боясь трудностей и не ожидая, что все само случится. Само не случается. Либо ты за бортом, либо ты в лодке.