Сначала воспользоваться им могли только клиенты, продлевавшие договор в той же страховой компании, где они страховались раньше, а с 1 октября получили право оформлять (продлевать) полис ОСАГО в электронном виде в любой страховой компании.



– На мой взгляд, это событие стало одним из самых серьезных вызовов последнего времени в страховании, – говорит Генеральный директор РЕСО-­Гарантия Дмитрий Раковщик. – Цифры продаж е-ОСАГО в сравнении с классическим каналом продаж невелики до сих пор, но мы понимаем, что пропаганда и реклама сделают свое дело: рано или поздно мы увидим взрывной рост продаж через этот канал. Эксперты прогнозируют, что в ближайшие годы электронное ОСАГО заберет на себя до 25% рынка. С начала 2017 года, когда е-ОСАГО стало обязательным для всех страховых компаний, каждый месяц через Интернет оформляется в разы больше страховых полисов, чем за год до этого.

Для нас всегда безусловным приоритетом является агентский канал, но, к сожалению, одного лозунга, что он приоритетный, и одних слов, что лучше покупать у агентов, уже стало мало для убеждения клиентов. Тем более когда начали наращивать активность компании, никогда не ставившие на агентский канал и получившие уникальную возможность взять заметную долю рынка, просто создав хорошо работающие, удобные сайты по продаже ОСАГО.

До этого момента мы не развивали электронную коммерцию на нашем сайте, так как никогда не ориентировались на этот способ предложения страховых услуг. Но е-ОСАГО стало серьезным поводом, чтобы научиться жить в условиях, когда агентский канал продаж находится под постоянным давлением.

Агенту стало во много раз сложнее доказывать клиенту свою нужность. Значит, он должен делать это ежедневно, убеждая клиентов в своей необходимости, незаменимости и порядочности. В первую очередь – своих клиентов, потому что они уже знают, что агент их не обманет. И именно эти клиенты будут рекомендовать его другим людям. В создавшихся условиях агент любой ценой не должен дать клиенту возможности уйти в Интернет самим фактом постоянного пребывания с ним рядом: напоминаниями, звонками, уведомлениями на почту.

Мы очень заинтересованы в том, чтобы главные продажи шли через агентский канал.

В 2015 году особенно остро стало понятно: мы должны заложить в сознание наших клиентов клише, стереотип, чтобы при слове «страхование» перед их мысленным взором возникал светлый образ страхового агента. И ничего другого: ни образ компьютера, ни образ экрана, клавиатуры, мышки. Только образ агента, его номер телефона и мысль: «Надо позвонить». Если нам это удастся, мы долго сможем использовать этот способ продажи, выгодный как компании, так и ее агентам. С прогрессом сложно спорить, невозможно оставить наших клиентов в ХХ веке. Поэтому нас ждут очень серьезные ­испытания. У меня нет сомнений в том, что мы с ними справимся, просто надо об этом никогда не забывать.

Мы, безусловно, продолжим искать новые подходы в мотивации, оригинальные решения, но никогда не будем делать основным каналом продаж иной, кроме агентского, потому что иначе компания потеряет все свое преимущество. Да, мы придали некую силу нашему бренду, но этого все равно будет недостаточно, чтобы поддерживать компанию на том уровне, на котором она находится сейчас. Если мы отойдем от основной – агентской – технологии продаж, мы, безусловно, потеряем больше, чем приобретем.

Появление е-ОСАГО подтолкнуло к развитию электрон­ных сервисов РЕСО-Гарантия.

– Используя наработки по ОСАГО, мы создали и другие онлайн-продукты: туристические страховки, инвестиционное страхование жизни, – говорит начальник Управления информационных технологий РЕСО Гарантия Александр Арясов. – В том же году IT отдел решил еще одну важную задачу: ­интегрировал Систему РЕСО с автодилерами и брокерами. Тарифы на полисы меняются достаточно динамично, и оформлять страховки в автосалонах с использованием «статичных» калькуляторов очень неудобно. Теперь же благодаря связи с Системой РЕСО автодилеры получают актуальную информацию для оформления полисов в онлайн-режиме.