Тем более что предыдущий год был, без преувеличения, лучшим в истории компании, причем как по сумме сборов в страховании физических лиц (свыше 20 млрд рублей), так и по прибыли от страховой деятельности. Общую картину испортили лишь потери на фондовом рынке, но руководство сочло их не столь существенными и необратимыми. Результаты же страхования были отмечены как замечательные. Убыточность по ключевым продуктам снизилась, а премии значительно выросли.

– Наш успех в 2008 году не был подарком ­слепой судьбы, – говорит Дмитрий Раковщик. – Он стал ­закономерным результатом нашей работы на протяжении последних лет и следствием выбранной нами тактики: работа ради маржи, работа с целью получения прибыли. Причем прибыль была не самоцелью, а залогом надежности и стабильности РЕСО-Гарантия.

В 2009 году компании удалось избежать сокращения объемов продаж, что во время кризиса, конечно же, смело можно было рассматривать как достижение и даже увидеть в этом возможность резкого увеличения продаж в дальнейшем.

И предпосылки для роста были. 

– В кризисной ситуации на первый план выходит технология, – продолжает Дмитрий Раковщик. – В тот момент мы тщательно проанализировали все наши процессы и технологии и увидели, какое колоссальное количество внутреннего ресурса имеется в компании. Высвободившиеся ресурсы было решено направлять на новые проекты и задачи.
В кризис основной задачей для компаний становится удерживание клиента, приток с рынка сокращается, значит, надо сохранить каждого, кто уже есть. А это уже «война технологий», борьба за качество услуг, которая и стала одним из главных направлений работы в 2009 году.

В условиях кризиса РЕСО-Гарантия была вынуждена значительно сократить расходы и отказаться от ряда проектов, которые еще вчера казались абсолютно необходимыми. Единственное, от чего компания не отказалась – это от инвестирования в собственную продающую сеть и развитие перспективных филиалов.

Антикризисная стратегия

Очевидно: условия на рынке стали совершенно иными. Страховать стало гораздо труднее: меньше продавалось машин, меньше выдавалось кредитов, на фоне безработицы снизилась платежеспособность населения, люди стали гораздо экономнее – все это, конечно, влияло на страхование. Изменившиеся условия потребовали адаптации страховых продуктов. Однако РЕСО-Гарантия категорически отказалась идти по пути ценового демпинга. Как и прежде, при расчете тарифов компания исходила из принципа их достаточности для покрытия обязательств.

После 1 марта 2009 года страхователи получили возможность обращаться за выплатами по ОСАГО в свою компанию. Такая ситуация потребовала более активных действий при продаже полисов ОСАГО. На руках у агентов был весьма существенный аргумент: РЕСО-­Гарантия – самая стабильная и платежеспособная из всех ретейловых страховых компаний России. При этом цена полиса для страхователя одинакова – и у РЕСО-Гарантия, которая в любом случае выполнит свои обязательства, и у компании, которая в условиях кризиса грозила кануть в небытие.

Чтобы укрепить стабильность и надежность компании, большое внимание уделялось развитию продаж продуктов, не относящихся к автострахованию: страхованию дач, квартир, ДМС, в том числе для частных лиц, и т. д.

– Эти услуги покупаются всегда и всюду, несмотря ни на какие экономические потрясения, – говорит ­Дмитрий Раковщик. – Именно в период кризиса особенно страшно потерять свое имущество или оказаться один на один с медицинскими проблемами, которые раньше решались через корпоративные страховые программы. Таким образом, нашей основной задачей в 2009 году стала реализация тех продуктов, которые мы продавали традиционно, плюс расширение спектра услуг, в первую очередь для физических лиц.