Причем Росгосстрах имел значительный отрыв по количеству проданных полисов, но не по сборам, потому что РЕСО-Гарантия всегда была очень сильна в крупных городах и промышленно развитых областях, где стоимость полиса была в среднем выше, чем у главного конкурента.

Став лидером рынка, компания в полной мере ­испытала проблемы массового страхования. В конце 2003 года было продано около миллиона полисов, в первые полгода 2004-го – еще не менее полумиллиона. Соответственно, если, например, 30% автовладельцев Московского региона застраховались в РЕСО-Гарантия, то и 30% аварий становились проблемой компании.

– Прежде всего мы столкнулись с кадровыми проблемами, – рассказывает Игорь Черкашин. – Весной 2004 года мы открыли в Москве крупнейший в Европе единый Центр выплат по страхованию площадью 1500 квадратных метров. И это было правильным и сильным решением, но опытных работников категорически не хватало. Было два-три эксперта, а остальных сотрудников пришлось обучать, что называется, с колес и отправлять сразу «в бой». А публика за выплатами приходила очень сложная, тогда такие посетители были для нас в диковинку. Всегда нашими страхователями были люди, понимавшие культуру страхования, понимавшие, что это такое вообще и чего можно ожидать от страховой компании. А пострадавшие, которые прежде никогда не страховались, просто не представляли себе, на что имеют право, а на что – нет. В итоге обладатели полисов ОСАГО очень часто приходили к нам с завышенными требованиями. 

Тем не менее уже в июне проблемы кадров и очередей в выплатных центрах – в Нагорном и на Воронцовом поле – в целом были решены. Отчасти это было достигнуто и за счет оптимизации процедур обслуживания клиентов. Кроме того, в выплатном центре в Нагорном были открыты представительства самых крупных организаций, проводящих независимую экспертизу. Это создавало дополнительные удобства для пострадавших, да и для сотрудников центра тоже.

Так или иначе, РЕСО-Гарантия в полной мере воспользовалась возможностями, которые открылись перед компанией с введением обязательного страхования автогражданской ответственности.

– В 2004 году мы взяли долю рынка, которую смогли перекрыть только сейчас, когда ОСАГО перестало быть прибыльным, – говорит Игорь Черкашин. – О­САГО повлияло на развитие всего рынка. Это поменяло практически все. Люди узнали дорогу в страховую компанию. Примерно в это же время начались активные продажи автомобилей в кредит. Такое стечение обстоятельств повлекло за собой взрывной рост компании и ее капитализации. И мы лишний раз убедились – ­РЕСО-Гарантия умеет пользоваться предоставляемыми возможностями, а наша информационная система дает нам огромное преимущество для выживания в сложной конкурентной борьбе.