Страховщики ждали его давно и с нетерпением. РЕСО-Гарантия не была исключением. Более того, уже в конце 2002 года Сергей Саркисов призвал сотрудников компании к мобилизации всех сил, чтобы встретить этот вызов с максимальной выгодой для компании:

– Поверьте мне, вы сейчас не представляете, что вас ждет. Давайте вместе думать, советоваться, предоставлять информацию. Уже сейчас необходимо искать людей, смотреть, где и как расположиться, кто и где будет продавать. Это тот редкий случай, когда страхование будет покупаться, а не продаваться. Люди пойдут к нам сами. Наша задача – чтобы наши агенты их буквально перехватывали по пути. Все дороги должны вести к нам в офисы.

Мечты сбываются

Было очевидно, что в ближайший год ОСАГО определит почти все стороны жизни РЕСО-Гарантия. К тому времени РЕСО-Гарантия уже справедливо числилась среди крупнейших игроков на рынке автострахования, занимая 15–20% рынка. Однако с введением обязательного автострахования открывались совершенно иные горизонты. У компании появилась редчайшая возможность расширения страхового поля и формирования разностороннего и сбалансированного портфеля, а также укрепления агентской сети новыми и перспективными продавцами.

К моменту вступления в действие «сорокового закона» независимые эксперты единогласно назвали РЕСО-Гарантия технически самой подготовленной для работы по ОСАГО компанией. К 1 июля полисы, бланки извещений, правила и другая страховая документация имелись практически во всех филиалах компании. В некоторых городах РЕСО-Гарантия оказалась своего рода монополистом, поскольку другие компании не смогли обеспечить полисами свои продающие сети.

– 1 июля впервые исполнилась мечта российских страховщиков – клиенты сами пришли к нам в офисы, – вспоминает Сергей Саркисов. – В тот день я специально приехал в отдел продаж и на первом этаже нашего Центрального офиса увидел очередь. Большего профессионального праздника у страховщика быть не может!

Однако к октябрю 2003 года полисы ОСАГО купили только 10% потенциальных клиентов. Дело в том, что их наличие становилось обязательным только с 1 января 2004 года. Поэтому пик продаж ожидался к концу 2003 года.

Было понятно, что оставшиеся 90% клиентов придут к нам с 15 ноября 2003 года по 15 января 2004-го. Причем, зная особенности национального характера, ноябрь можно было практически забыть. И было непонятно, сколько к нам придет людей, сколько ­понадобится дополнительных точек продаж и новых продавцов. Мы были технологически оснащены, в отличие от многих других компаний, мы были лидерами в добровольном страховании гражданской ответственности автовладельцев. Но даже с таким колоссальным опытом мы оказались не готовы к тому объему продаж, который свалился на нас с введением ОСАГО.

Безумный декабрь

Декабрь 2003 года РЕСО-Гарантия встречала в режиме максимальной готовности. Если говорить о Центральном офисе, то там было организовано 70 рабочих мест для трех смен операторов, которые вводили полисы в базу данных компании. Но 210 человек, работающих круглосуточно, оказалось мало! Что и неудивительно – по предварительным подсчетам, в декабре ­купить полис ОСАГО предстояло 18 млн автовладельцев России!

В предновогодние дни 2003 года Центральный офис РЕСО-Гарантия на улице Гашека буквально захлестнула волна автолюбителей, жаждущих купить полис ОСАГО. Очередь начиналась задолго до входа в здание. Пришлось пригнать несколько переоборудованных под мини-офисы автомобилей «Соболь», или, как мы их называли, РЕСОмобилей. Рукописные полисы заносили мешками и сдавали операторам, чтобы они забивали их в базу.

– Деньги тоже заносили мешками, – вспоминает Алла Дудкина. – На их подсчет не хватало ни людей, ни счетных машинок. Это было нечто – я такого количества денег не видела ни до, ни после тех событий. Мы работали сутки напролет, не поднимая головы. 

– 2003 год стал переломным, в том числе и в истории страхования в целом, – говорит ­Дмитрий ­Раковщик. – Я очень хорошо помню предновогоднюю ситуацию в Санкт-Петербурге, когда мы поняли, что могут быть очереди за страхованием. Тогда это были очереди с положительной коннотацией, они несли положительный какой-то заряд. Клиенты хотели купить, мы – продать. Желания совпадали – идеальная ситуация. Но мы представить себе не могли, что придет такая армия клиентов.

Это было действительно тяжело. Офис был на втором и третьем этажах. Очередь была до первого. Даже там поставили столы, чтобы оформлять. К оформлению полисов подключили всех. Тогда не было возможности автоматического оформления ОСАГО. Поэтому сидели и писали все, кто умел писать. Офисы были забиты деньгами, потому что их не успевали отвозить в банки.

Была некая эйфория от того, что рвануло наконец. И было понятно, что мы получаем огромную базу данных потенциальных клиентов для других видов страхования. Это было мощное, ­настоящее движение вперед.