Актуарии из АМЦ под руководством Хосе ­Леона Лассерротта педантично проанализировали все задачи и проблемы, стоящие перед каждым подразделением и компанией в целом. Затем они выстроили их в логической последовательности, расписали каждый шаг по исполнителям, определили приоритеты – с чего начать – и разработали жесткую и четкую систему контроля за выполнением заданий. Задачи были систематизированы таким образом, чтобы максимально ускорить их решение. 

– Завершив эту работу, мы стали лучше знать, ­какие факторы в наибольшей степени влияют на продажи и рентабельность нашего бизнеса, – рассказывает Хосе Леон Лассерротт. – Мы получили доступ к детальной информации обо всех расходах, связанных с урегулированием страховых случаев и управлением компанией. А также знание точного портрета клиента по каждому продукту: пол, возраст, доходы, семейное положение и т. д.

Все это дало нам возможность оптимизировать расходы. Мы проанализировали, что стало причиной тех или иных затрат, как они влияют на увеличение продаж, насколько они необходимы и как сказываются на росте доходов компании.

Вторая задача, которую должен был решить реинжиниринг, – резкое улучшение уровня обслуживания клиентов и агентов. Тогда большая часть полисов заполнялась от руки. И нужно было добиться, чтобы они как можно быстрее попадали в компанию, чтобы мы могли быстро выплачивать комиссию продавцам и максимально автоматизировать процессы. Также это позволило оперативно получать информацию обо всех продажах и результатах работы всех продавцов.

Последним этапом реализации программы стало создание сети, позволяющей филиалам и ­региональным центрам с Центральным офисом в режиме онлайн сосредоточиться на продаже.

– Решив задачи, представленные Хосе Леоном (а их было 575!), мы достигли технологий обычной европейской страховой компании, где все отлажено и доведено до автоматизма, – рассказывает Игорь Черкашин. – Помимо прочего, появилось автоматическое продление полисов, мы предельно сократили разрыв между оформлением полиса, сдачей в компанию премии и получением комиссионного вознаграждения. Это немедленно ускорило и процесс проведения выплат. Мы сделали все, чтобы уничтожить бюрократию, насколько это возможно, чтобы не было служебных, докладных записок, количество приказов свелось к минимуму. И самое главное – завершение работ по реинжинирингу позволило нам сосредоточиться на одной, самой главной задаче – продаже и обслуживании клиентов. На тот момент связи онлайн с филиалами не было ни у одной российской страховой компании. Подозреваю, что у многих ее нет и сейчас, если говорить об аналогичной информационной системе.