История компании РЕСО-Гарантия

1991-1995 1996-2000 2001-2005 2006-2010 2011-2015 2016-… 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
1991-1995 1996-2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2000-2005 2006-2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011-2015 2016-… 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Телемедицина и весь мир в придачу

РЕСО-Гарантия стремится сделать свои медицинские продукты недорогими, отвечающими запросам клиентов и простыми в продаже. Получается неплохо!

В 2018 году программа «Доктор РЕСО. Экстренная помощь» была модифицирована – дополнена услугой «Телемедицина», территория действия расширилась на все регионы России, а название продукта было изменено на «Доктор РЕСО-03».

«Расширяя продукт на всю территорию страны, мы рассчитывали, что его продажи возрастут, ведь в него включены услуги «Скорая помощь» и «Экстренная госпитализация». К тому же стоимость продукта - 5 000 рублей в регионах, 5 500 рублей в Москве - очень невысока, его аналоги в других страховых компаниях значительно дороже», - говорит управляющий продуктом и начальник Управления продуктов медицинского страхования Марина Черноморова.

Черноморова(1).jpg

В 2018 году хорошо стал продаваться продукт «Защита от клещевого энцефалита». В 2015 году его тоже распространили на всю страну – раньше он продавался только в эндемичных регионах. Согласно статистике РЕСО-Гарантия, срок раскрутки любого продукта, особенно медицинского, составляет, как правило, три года – и вот еще одно тому подтверждение.

90% сборов идут из корпоративного страхования, которое стабильно растет – РЕСО-Гарантия в 2018 году занимала второе место в стране в этом секторе рынка после страховой компании «СОГАЗ». Существенно расширялся этот портфель за счет агентских структур, которые приходили к нам из других страховых компаний и приводили своих клиентов.

Корпоративный ДМС РЕСО-Гарантия всегда имел хорошую репутацию на рынке. В 2018 году здоровье своих сотрудников нам доверили: «Х5 Retail», «Mazda», «Bayer», «Gucci», «ВДНХ», «Tchibo», «Fisher» и «DHL». «Гознак», «Сбербанк», «Microsoft» перезаключили договоры, а «Вымпелком» вернулся к нам снова.

Еще одно новшество 2018 года: в клиниках «MedSwiss» стали предлагать физическим лицам ДМС с франшизой – часть стоимости страховой услуги клиент оплачивает сам.

Оплата медицинских расходов при страховании с франшизой выглядит так: клиент  платит 400 рублей за прием врача, а все остальное – любые назначенные врачом исследования и процедуры – покрывает страховая компания. Это выгодно клиентам: во-первых, полная стоимость приема в три-четыре раза больше четырехсот рублей, во-вторых, сам полис более дешевый. Этим и объясняется высокий спрос на новый продукт: те, кто уже привык лечиться по такой схеме, просто продлевают договор, а те, кто покупают полис ДМС впервые, и думают, как сэкономить,  находят такую возможность.

«Телемедицина»: Врач на связи!

Врачебные консультации онлайн появились в РЕСО-Гарантия в 2016 году – в рамках партнерства с испанской компанией «Sphera Global Health Care».

В январе 2018 года телемедицина в России была законодательно легализована и регламентирована, в связи с чем руководство компании решило осуществлять эту услугу самостоятельно - на собственной платформе и с привлечением специалистов «MedSwiss».

«Это решение дало нам большое конкурентное преимущество – персональные данные наших клиентов, тем более медицинские, мы не передаем третьей стороне. Это особенно важно для государственных организаций, которые страхуются у нас», – комментирует Борис Болдырев, управляющий продуктом Управления продуктов медицинского страхования.

Борис Болдырев(1).jpg

В рамках реализации проекта IT-специалисты РЕСО-Гарантия разработали специальную платформу, соединившую в себе площадку для телемедицинских консультаций и личный кабинет по ДМС, на которую мы перешли весной 2018 года. Затем новая платформа была представлена агентской сети РЕСО-Гарантия.

Сначала  на новой платформе консультировали только терапевт и педиатр, но в сентябре 2018 года к ним присоединились 5 врачей-специалистов, включая кардиолога, эндокринолога, невролога. А ближе к Новому Году были подключены еще 15 специалистов.

«Основной трудностью являлось недоверие специалистов, которым еще в медицинских вузах внушали, что взаимодействие пациента и врача должно быть только очным. Поэтому с каждым медицинским специалистом, который должен был начать телемедицинский прием, лично разговаривали по 2-3 часа, проводили обучение, помогали снять это недоверие и скептицизм», - вспоминает Борис Болдырев.

В 2018 году наиболее массово пользовались телемедициной в Москве, потому что в столице много технически и информационно «подкованных» людей, которые заняты на работе и не имеют времени сходить в поликлинику, даже ближайшую. Зато выйти в чат с врачом или поговорить с ним по скайпу они вполне могут.

По состоянию на 29 декабря среди регионов лидировал город Заполярный Мурманской области. И это тоже важное событие 2018 года – РЕСО-Гарантия заключила пилотный договор с компанией «Норильский Никель», действие которого распространялось на предприятие, расположенное в Заполярном. Специально для его сотрудников наш филиал оборудовал телемедицинский кабинет, что было обусловлено особенностями медицинской помощи в данном регионе, и они получили возможность консультироваться с московскими врачами из «MedSwiss». Телемедицинский кабинет в Заполярном в 2018 году обслуживал 10 000 сотрудников дочерней компании «Норильский Никель» - Кольской горно-металлургической компании (ГМК). Благодаря этому успешному проекту, «Норильский Никель» позже застраховал ещё 50 000 своих сотрудников по всей России, которые могли пользоваться телемедицинскими консультациями из личного кабинета ДМС, доступном каждому застрахованному в РЕСО-Гарантия.

«Телемедицина» может продаваться в розницу, включаться в базовый пакет продуктов «Доктор РЕСО-03» и «Доктор РЕСО», а также в корпоративный договор ДМС. В сентябре 2018 года «Телемедицина» была включена в корпоративный договор ДМС сотрудников РЕСО-Гарантия.

Кстати, «Телемедицина» помогает компании экономить: начинать лечение удобнее все-таки с онлайн-консультации, а не с похода к врачу, что позволяет экономить около 100 000 рублей на каждые 50 консультаций.

«Здоровье без границ»: Безграничные возможности за приемлемую цену

Программа «Здоровье без границ» продается в РЕСО-Гарантия с 2016 года, и включает лечение критических заболеваний в зарубежных медицинских учреждениях с гарантированно высоким уровнем сервиса. С октября 2018 года возможности программы существенно расширились, а территория действия охватила почти все страны мира, за исключением России.

Это стало возможным благодаря партнерству с сервисной компанией Further Underwriting International (прежнее название Best Doctors Underwriting International), в задачи которой входит полное сопровождение застрахованного — от организации поездки до контроля лечения на каждом этапе. При этом по каждому страховому случаю включена опция «Второе медицинское мнение» - диагноз проверяется экспертом мирового уровня. 

«На онко-заболевания приходилось 91% страховых случаев по программе, и эти случаи нельзя было отнести к одной возрастной категории. Самый «молодой» случай был в 15 лет, самый «возрастной» - в 67 лет (при пролонгации договора) [1]. Продукт доступен для оформления до 64 лет включительно и может быть пролонгирован до 85 лет.

Поэтому на вопрос «в каком возрасте лучше приобретать программу?», ответ очевиден – чем раньше, тем лучше», — рассказывает Марина Березина, управляющий продуктом Управления личного страхования и страхования выезжающих за рубеж.

Березина(1).jpg

Одно из улучшений программы «Здоровье без границ» — включение в покрытие предраковых состояний: рака «in situ» и дисплазии высокой степени, которые ранее были исключением. Их лечение доступно в рамках трех из четырех возможных вариаций программы.

«Программы некоторых страховых компаний в 2018 году предлагали лечение критических заболеваний за рубежом, однако для клиентов – физических лиц при аналогичном покрытии такой полис стоил дороже, чем в РЕСО-Гарантия. И потому многие люди стали обращаться именно в РЕСО-Гарантия за оформлением очередного полиса «Здоровье без границ». Хочу также отметить и хорошую работу наших страховых агентов, которые рассказывали клиентам о многочисленных преимуществах и возможностях данной программы», — отмечает Марина.

Все это позволило программе набрать популярность: количество застрахованных — как физических, так и юридических лиц — выросло; сами РЕСОвцы охотно оформили полисы «Здоровье без границ» себе и своим родственникам.

В период с октября 2018 по октябрь 2019 года:

·         объем собранных премий вырос в 2,5 раза, по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года

·         доля корпоративных продаж увеличилась и составила 10% от общего сбора премий

·         57% застрахованных выбрали самую широкую по наполнению программу - Классическую

·         Средний возраст застрахованных 38 лет, при этом 16% составляют «детские» полисы от 0 до 18 лет

·         Средняя премия на 1 застрахованного – 10 300 рублей

Среди «отличников продаж»: Северо-Западный Региональный Центр, Дирекция продаж «Москва-Центр», филиалы в городах: Екатеринбург, Тверь, Краснодар, Новосибирск, Ижевск, Иркутск, Владивосток, Ульяновск.


[1] На основании статистики Further Underwriting International за 2014-2018 г. по лечению застрахованных из РФ.


Интересный факт
Другие материалы раздела
РЕСО-Гарантия отметила 27-летие грандиозной дискотекой

Масштабный праздник состоялся в одном из крупнейших концертных клубов столицы Adrenalin Stadium.

Пятая встреча «Элитного страхового клуба» РЕСО-Гарантия

Чествование звезд страхового бизнеса РЕСО-Гарантия прошло в этот раз под ритмы джаза 20-х годов XX века. Примечательно, что в апреле 2018 года список имен лучших продавцов стал гораздо шире, чем годом ранее.