История компании РЕСО-Гарантия

1991-1995 1996-2000 2001-2005 2006-2010 2011-2015 2016-… 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
1991-1995 1996-2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2000-2005 2006-2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011-2015 2016-… 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Самый крупный договор ДМС в истории компании

В 2016 году РЕСО-Гарантия возобновила сотрудничество со Сбербанком. Компания начала обеспечивать страховую защиту сотрудников центрального аппарата, Московского и Северо-Западного банков крупнейшего банка России.

Генеральный директор РЕСО-Гарантия Дмитрий Раковщик и старший вице-президент Сбербанка Станислав Кузнецов подписывают первый «медицинский» договор



– Системно сотрудничать со Сбербанком мы начали еще в 2010 году, – рассказывает начальник Дирекции клиентов «VIP-1» Андрей Лосиков. – За ­право обслуживать системообразующий, крупнейший в России банк всегда была очень высокая конкуренция. И вот тогда нам наконец-то удалось выиграть тендер на страхование сотрудников централь­ного аппарата и Московского банка Сбербанка.

До этого банк исторически долго сотрудничал больше всего с ВСК. Формально было 16 уполномоченных компаний, с которыми банк разрешает своим подразделениям работать. К этим компаниям предъявлялись определенные, довольно жесткие требования по капиталу, финансовым показателям. Как раз накануне 2010 года в результате хорошей работы и хороших финансовых показателей РЕСО-Гарантия вошла в число этих уполномоченных компаний, и мы стали пытаться работать с кредитным управлением банка по страхованию имущества. А затем подписали первый медицинский договор. Чуть раньше к нам перешел из ВСК Сергей Валентинович Якушев, который стал отвечать за взаимодействие со Сбербанком, курировать это направление, поскольку хорошо был знаком со спецификой партнера по своей предыдущей работе.

В результате 2 августа 2010 года в головном офисе Сбербанка России состоялась официальная церемония подписания договора о сотрудничестве между банком и страховой компанией «РЕСО-Гарантия». Подписи под документом поставили старший вице-президент Сбербанка Станислав Кузнецов и Генеральный директор нашей компании Дмитрий Раковщик.

– На церемонии подписания документа в 2010 году Дмитрий Раковщик отметил, что этот договор важен для РЕСО не только как свидетельство доверия со стороны ведущего банка страны, но и как уникальный масштабный проект комплексного медицинского обслуживания и одновременного мониторинга здоровья сразу нескольких тысяч застрахованных, – говорит начальник Управления медицинского страхования Ольга Суворова. – Дело в том, что именно для сотрудников Сбербанка была разработана уникальная программа диагностики, которую прошли все 27 тысяч сотрудников центрального аппарата и Московского территориального банка Сбербанка. По результатам комплексного медицинского осмотра, который проводили доктора наших партнерских клиник Medswiss, все застрахованные сотрудники банка получили медзаключение о состоянии здоровья, а в случае выявления каких-либо проблем незамедлительно смогли начать лечение. Одним из ноу-хау, которое мы потом внедрили в практику работы с корпоративными клиентами, стала организация выездных приемов специалистов прямо на рабочем месте застрахованных. В случае со Сбербанком наш временный медпункт, где по графику принимали врачи всех основных специальностей, работал прямо в здании центрального аппарата банка на улице Вавилова.

Suvorova.jpg

Ольга Суворова


Коллективная работа

– Договор был заключен на два года, – продолжает Андрей Лосиков. – Сотрудники банка лучше нас узнали, имя компании им уже было знакомо по ДМС, и мы стали по кросс-селлингу страховать их личное имущество. Наш человек получил возможность приходить в центральный офис Сбербанка и предлагать услуги РЕСО-Гарантия сотрудникам.
К сожалению, потом у нас был двухгодичный перерыв, и мы по медицине два года со Сбербанком не работали. Им была выбрана другая страховая компания – выиграли по деньгам, мы побоялись дать более низкие тарифы при таком большом ­объеме. Выиграть тендер, но получить при этом убытки – это не наш подход.

Losikov_r.jpg

Андрей Лосиков


При этом к уровню нашего сервиса претензий не было, у нас объективно очень хорошая медицина и программы ДМС, уровень обслуживания один из самых лучших на рынке. Так что в 2014–2015 годах банк к нам вернулся, и у нас снова были застрахованы сберовцы, но это были уже сотрудники Северо-Западного и Северо-Кавказского региональных банков.

А с 2016 года мы снова обеспечиваем страховую защиту сотрудников центрального аппарата, Московского и Северо-Западного банков Сбербанка России. Это крупнейший договор ДМС в истории РЕСО-­Гарантия – около 60 тысяч застрахованных (сотрудников банка и членов их семей). Кроме того, это еще очень технически сложный договор: много уровней программ, в каждом свое наполнение, в некоторых уровнях дополнительные услуги идут через софинансирование самих застрахованных. Здесь огромную роль сыграла помощь Управления ДМС и руководства компании. И акционеры нам очень помогали – работа была коллективная, а не только нашей дирекции.

Политически важно

Считаю, что для нашей компании это большой, политически важный договор. Выбор главного банка страны – это престиж, знак качества, знак доверия, признание высокой профессиональной репутации. Точно так же, как, например, «Аэрофлот» – это тоже наш клиент по ДМС с недавнего времени. Или авиа­компания «Россия», обслуживающая первых лиц государства. Конечно, там не так много застрахованных, но в данном случае мы говорим о престиже, статусе – это все знаковые для РЕСО-Гарантия клиенты, в каком-то смысле символы нашей страны. Само наличие таких компаний в портфеле РЕСО-Гарантия – знак отличия на рынке страховых услуг.

Конечно, сотрудничество с такими клиентами – это большая ответственность для компании и конкретно для нашей дирекции. Ведь требования у каждого застрахованного сотрудника высокие. Но мы к этому готовы и внимательно относимся к мельчайшим, даже сугубо техническим деталям таких договоров: быстро распечатать полисы, в каждый вложить понятную памятку с информацией, другие информационные материалы, запаковать, сверить списки, чтобы все застрахованные оперативно начали получать положенные им по программе услуги.

Медицина как плацдарм

Медицина – это вход в организацию. Хорошая медицина – это положительные эмоции, а значит, вам легче общаться и предлагать другие услуги. У нас есть специальная группа, которая обслуживает этот договор: вносит изменения и дополнения в полис, отвечает на звонки, на вопросы по медицинскому страхованию, по страхованию от несчастных случаев, которое тоже входит в их пакет. Параллельно они делают желающим расчет стоимости страхования их машин, квартир, дач и сами инициативно предлагают заключить такие договоры. Конечно, когда человек звонит по поводу болезни, то тут никакие дополнительные услуги ему не предложишь. Это некорректно, но в договор можно внести список родственников, изменить его, продлить страхование кого-то из родственников. Вот эти административные моменты – хороший повод обсудить с застрахованным и предложить ему другие виды страхования.

Сейчас договариваемся с банком, чтобы снова «поставить РЕСОвский флаг» – посадить наших сотрудников в их главный офис на Вавилова, в несколько крупных подразделений в Москве, чтобы организовать там агентские продажи. Берем под это на работу группу людей, которые умеют это делать и уже пробовали работать в банке, правда, от другой страховой компании.

Страхование на скорость

Кроме того, мы постоянно работаем со «Сбербанк-брокером» – это внутренняя структура банка, которая присылает заявки на котировки страхования залогового имущества. Залогов очень много – все ­кредитуются в Сбере, потому что из-за объемов там самые дешевые деньги. Поэтому к нам приходит по несколько заявок в день. И опять-таки, учитывая статус банка, они привыкли, что решение надо принимать быстро: пришел человек, у него есть такое-то предприятие, надо быстро дать ответ, берем ли мы его на страхование и на каких условиях. Но нам бы это производство хорошо сначала посмотреть, оценить. Сделать это сидя в офисе и читая документы невозможно, а времени на принятие решения о страховании мало, и это не всегда соответствует уже нашим внутренним процедурам. Для принятия решения приходится и с ЦОКом проконсультироваться, и тариф согласовать, и оперативно посылать сотрудников на осмотр, если объект предполагаемого страхования находится в Москве или Подмосковье, просим филиалы помочь в других регионах. Иногда на место должен выехать наш эксперт или сотрудник нашей партнерской независимой экспертизы. В идеале вообще все надо осматривать, неправильно брать на страхование такие объекты без осмотра. ­Цепочка решений удлиняется, поэтому не всегда можем принять на страхование конкретный объект, но отрабатываем всегда.

Упоминание в публикациях:
Другие материалы раздела
Парад сильнейших

2016 год прошел под знаком юбилея РЕСО-Гарантия. Что может быть лучшим подарком компании, нежели ударный труд?

Лучшие из лучших

Корпоративное соревнование, в котором на протяжении года участвовали все без исключения сотрудники и агенты, вошло в историю РЕСО-Гарантия как самая жаркая битва за победу, где накал страстей и интрига сохранялись до последнего.