История компании РЕСО-Гарантия

1991-1995 1996-2000 2001-2005 2006-2010 2011-2015 2016-… 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
1991-1995 1996-2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2000-2005 2006-2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011-2015 2016-… 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

ОСАГО: РЕСО-Гарантия на волне

1 июля 2003 года вступил в силу Федеральный ­закон № 40 от 25 апреля 2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Страховщики ждали его давно и с нетерпением. РЕСО-Гарантия не была исключением. Более того, уже в конце 2002 года Сергей Саркисов призвал сотрудников компании к мобилизации всех сил, чтобы встретить этот вызов с максимальной выгодой для компании:

– Поверьте мне, вы сейчас не представляете, что вас ждет. Давайте вместе думать, советоваться, предоставлять информацию. Уже сейчас необходимо искать людей, смотреть, где и как расположиться, кто и где будет продавать. Это тот редкий случай, когда страхование будет покупаться, а не продаваться. Люди пойдут к нам сами. Наша задача – чтобы наши агенты их буквально перехватывали по пути. Все дороги должны вести к нам в офисы.

Мечты сбываются

Было очевидно, что в ближайший год ОСАГО определит почти все стороны жизни РЕСО-Гарантия. К тому времени РЕСО-Гарантия уже справедливо числилась среди крупнейших игроков на рынке автострахования, занимая 15–20% рынка. Однако с введением обязательного автострахования открывались совершенно иные горизонты. У компании появилась редчайшая возможность расширения страхового поля и формирования разностороннего и сбалансированного портфеля, а также укрепления агентской сети новыми и перспективными продавцами.

К моменту вступления в действие «сорокового закона» независимые эксперты единогласно назвали РЕСО-Гарантия технически самой подготовленной для работы по ОСАГО компанией. К 1 июля полисы, бланки извещений, правила и другая страховая документация имелись практически во всех филиалах компании. В некоторых городах РЕСО-Гарантия оказалась своего рода монополистом, поскольку другие компании не смогли обеспечить полисами свои продающие сети.

– 1 июля впервые исполнилась мечта российских страховщиков – клиенты сами пришли к нам в офисы, – вспоминает Сергей Саркисов. – В тот день я специально приехал в отдел продаж и на первом этаже нашего Центрального офиса увидел очередь. Большего профессионального праздника у страховщика быть не может!

Однако к октябрю 2003 года полисы ОСАГО купили только 10% потенциальных клиентов. Дело в том, что их наличие становилось обязательным только с 1 января 2004 года. Поэтому пик продаж ожидался к концу 2003 года.

Было понятно, что оставшиеся 90% клиентов придут к нам с 15 ноября 2003 года по 15 января 2004-го. Причем, зная особенности национального характера, ноябрь можно было практически забыть. И было непонятно, сколько к нам придет людей, сколько ­понадобится дополнительных точек продаж и новых продавцов. Мы были технологически оснащены, в отличие от многих других компаний, мы были лидерами в добровольном страховании гражданской ответственности автовладельцев. Но даже с таким колоссальным опытом мы оказались не готовы к тому объему продаж, который свалился на нас с введением ОСАГО.

Безумный декабрь

Декабрь 2003 года РЕСО-Гарантия встречала в режиме максимальной готовности. Если говорить о Центральном офисе, то там было организовано 70 рабочих мест для трех смен операторов, которые вводили полисы в базу данных компании. Но 210 человек, работающих круглосуточно, оказалось мало! Что и неудивительно – по предварительным подсчетам, в декабре ­купить полис ОСАГО предстояло 18 млн автовладельцев России!

В предновогодние дни 2003 года Центральный офис РЕСО-Гарантия на улице Гашека буквально захлестнула волна автолюбителей, жаждущих купить полис ОСАГО. Очередь начиналась задолго до входа в здание. Пришлось пригнать несколько переоборудованных под мини-офисы автомобилей «Соболь», или, как мы их называли, РЕСОмобилей. Рукописные полисы заносили мешками и сдавали операторам, чтобы они забивали их в базу.

– Деньги тоже заносили мешками, – вспоминает Алла Дудкина. – На их подсчет не хватало ни людей, ни счетных машинок. Это было нечто – я такого количества денег не видела ни до, ни после тех событий. Мы работали сутки напролет, не поднимая головы. 

– 2003 год стал переломным, в том числе и в истории страхования в целом, – говорит ­Дмитрий ­Раковщик. – Я очень хорошо помню предновогоднюю ситуацию в Санкт-Петербурге, когда мы поняли, что могут быть очереди за страхованием. Тогда это были очереди с положительной коннотацией, они несли положительный какой-то заряд. Клиенты хотели купить, мы – продать. Желания совпадали – идеальная ситуация. Но мы представить себе не могли, что придет такая армия клиентов.

Это было действительно тяжело. Офис был на втором и третьем этажах. Очередь была до первого. Даже там поставили столы, чтобы оформлять. К оформлению полисов подключили всех. Тогда не было возможности автоматического оформления ОСАГО. Поэтому сидели и писали все, кто умел писать. Офисы были забиты деньгами, потому что их не успевали отвозить в банки.

Была некая эйфория от того, что рвануло наконец. И было понятно, что мы получаем огромную базу данных потенциальных клиентов для других видов страхования. Это было мощное, ­настоящее движение вперед.

Упоминание в публикациях:
Другие материалы раздела
Создание компании РЕСО-Лизинг

Решение о создании лизинговой компании напрашивалось само собой. Автолизинг по отношению к страховому бизнесу синергетичен в двух аспектах.

Сеть продаж: стабильно и мобильно

Развитие сети продаж было одним из приоритетных направлений работы РЕСО-Гарантия. В Москве, например, к тому моменту уже действовало несколько мини-офисов, расположенных в магазинах сетей «МВО» и «Перекресток».