История компании РЕСО-Гарантия

1991-1995 1996-2000 2001-2005 2006-2010 2011-2015 2016-… 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
1991-1995 1996-2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2000-2005 2006-2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011-2015 2016-… 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

РЕСОрсы реинжиниринга

В сентябре Актуарно-методологический центр представил ведущим сотрудникам РЕСО-Гарантия детальный план завершения работ по реинжинирингу компании.

Актуарии из АМЦ под руководством Хосе ­Леона Лассерротта педантично проанализировали все задачи и проблемы, стоящие перед каждым подразделением и компанией в целом. Затем они выстроили их в логической последовательности, расписали каждый шаг по исполнителям, определили приоритеты – с чего начать – и разработали жесткую и четкую систему контроля за выполнением заданий. Задачи были систематизированы таким образом, чтобы максимально ускорить их решение. 

– Завершив эту работу, мы стали лучше знать, ­какие факторы в наибольшей степени влияют на продажи и рентабельность нашего бизнеса, – рассказывает Хосе Леон Лассерротт. – Мы получили доступ к детальной информации обо всех расходах, связанных с урегулированием страховых случаев и управлением компанией. А также знание точного портрета клиента по каждому продукту: пол, возраст, доходы, семейное положение и т. д.

Все это дало нам возможность оптимизировать расходы. Мы проанализировали, что стало причиной тех или иных затрат, как они влияют на увеличение продаж, насколько они необходимы и как сказываются на росте доходов компании.

Вторая задача, которую должен был решить реинжиниринг, – резкое улучшение уровня обслуживания клиентов и агентов. Тогда большая часть полисов заполнялась от руки. И нужно было добиться, чтобы они как можно быстрее попадали в компанию, чтобы мы могли быстро выплачивать комиссию продавцам и максимально автоматизировать процессы. Также это позволило оперативно получать информацию обо всех продажах и результатах работы всех продавцов.

Последним этапом реализации программы стало создание сети, позволяющей филиалам и ­региональным центрам с Центральным офисом в режиме онлайн сосредоточиться на продаже.

– Решив задачи, представленные Хосе Леоном (а их было 575!), мы достигли технологий обычной европейской страховой компании, где все отлажено и доведено до автоматизма, – рассказывает Игорь Черкашин. – Помимо прочего, появилось автоматическое продление полисов, мы предельно сократили разрыв между оформлением полиса, сдачей в компанию премии и получением комиссионного вознаграждения. Это немедленно ускорило и процесс проведения выплат. Мы сделали все, чтобы уничтожить бюрократию, насколько это возможно, чтобы не было служебных, докладных записок, количество приказов свелось к минимуму. И самое главное – завершение работ по реинжинирингу позволило нам сосредоточиться на одной, самой главной задаче – продаже и обслуживании клиентов. На тот момент связи онлайн с филиалами не было ни у одной российской страховой компании. Подозреваю, что у многих ее нет и сейчас, если говорить об аналогичной информационной системе.

Интересный факт
Другие материалы раздела
Создание компании РЕСО-Мед

В начале 2001 года правительство Московской области объявило конкурс по отбору страховщиков для работы на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС).

Первый экстремальный тимбилдинг

В августе 2001 года сотрудники РЕСО-Гарантия из Москвы, Новосибирска и Барнаула отправились на Алтай.